Если Ваш аккаунт захватили: «хронология» и «перечень доказательств», которые стоит подготовить до консультации в полиции (можно скопировать и использовать)
После захвата аккаунта: что сохранить, не удаляя, с шаблонами хронологии и перечня доказательств. Затем обратитесь в полицию или службу сообщений о киберпреступности своей страны и в свой банк или платёжную службу.
Эта статья была переведена машиной.
Эта статья не является юридической консультацией. Она не обещает восстановление или заморозку средств, аккаунтов или данных и не обещает установление другой стороны. Она также не заменяет полицию, финансовое учреждение, компанию карты или компанию, которая ведёт сервис. Не вставляйте документы, удостоверяющие личность, фотографии лица, PIN, пароли, seed phrase, private key или ключи API ни в один инструмент ИИ. Mithril не помогает без разрешения входить в аккаунт или систему другого человека и не помогает забирать учётные данные.
Примечание к этой версии: японское издание называет полицию, потребительские окна и объединения криптоактивов Японии только для людей в Японии. Эти номера и органы здесь не повторяются. Они не действуют в каждой стране. Шаблоны ниже можно копировать в любой стране. Эта страница не является юридической консультацией.
Эта версия не направляет Вас в полицию префектуры Японии. Обратитесь в полицию или службу сообщений о киберпреступности своей страны и в свой банк или платёжную службу.
## Что закончить после чтения
Заполните 1 хронологию и 1 перечень доказательств только теми строками, которые известны сегодня. Затем обратитесь в полицию или службу сообщений о киберпреступности своей страны и в свой банк или платёжную службу. Скажите, когда, в каком сервисе, что произошло, и что Вы принесёте эти 2 листа. Форма таблиц — предложение редакции.
## Что сделать сначала
При ущербе от несанкционированного доступа практический порядок такой. Это сводка редакции, а не изложение закона Вашей страны. Следующий порядок — это порядок той страницы 警察庁 в Японии. Источник: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), прочитано 2026-10-04. Mithril отредактировал и обработал этот текст. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Это не неотредактированный текст 警察庁.
1. Незамедлительно связаться и проконсультироваться с компанией, которая предоставляет интернет-сервис.
2. Если в этом сервисе зарегистрированы данные кредитной карты, незамедлительно связаться с компанией карты. Если Вы пользуетесь интернет-банкингом, проверить, был ли несанкционированный перевод, и если был, незамедлительно связаться с финансовым учреждением.
3. Сменить пароль. Если злоумышленник его сменил и войти нельзя, связаться с компанией, которая предоставляет сервис. Если войти можно, немедленно сменить пароль. Если тот же пароль используется в других сервисах, немедленно сменить и там.
4. Если можно проверить историю входов, сохранить и распечатать экран входа и сохранить доказательство. Сохранить и записать электронные письма и другую переписку, чтобы был ясен ход контакта с компанией.
5. Возьмите сохранённую историю входа и сходные материалы и обратитесь в полицию или службу сообщений о киберпреступности своей страны. Заранее согласовать по телефону дату, время и документы, которые Вы принесёте, делает дальнейшие шаги проще для понимания.
Там, где та страница называет полицейский участок в Японии, это издание называет полицию или службу сообщений о киберпреступности страны читателя. Источник: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), прочитано 2026-10-04. Mithril отредактировал и обработал этот текст. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Это не неотредактированный текст 警察庁.
Если деньги могли быть перемещены, не откладывайте звонки в компанию карты и в финансовую организацию на время после смены пароля. Это предложение редакции. Статья ограничена тем, что сохранить после того, как ущерб замечен. Это чтение идёт по порядку той страницы и не является собственной фразой 警察庁. Источник: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), прочитано 2026-10-04. Mithril отредактировал и обработал этот текст. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Это не неотредактированный текст 警察庁.
## Что сохранить, прежде чем удалять
Сохраните и распечатайте экран истории входа и сохраните и запишите переписку с компанией, которая ведёт сервис. Прежде чем сохранять, не удаляйте историю, уведомления и публикации и не сбрасывайте устройство. Сохранить и напечатать экран истории входа и сохранить переписку — по той странице. Не удалять историю, уведомления или записи и не сбрасывать устройство к заводским настройкам — добавление редакции: страница говорит сохранить и напечатать и не говорит «не удаляйте». Источник: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), прочитано 2026-10-04. Mithril отредактировал и обработал этот текст. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Это не неотредактированный текст 警察庁.
Примеры того, что сохранять. Номера следуют формату E-001 перечня доказательств ниже. Что из этого обязательно, не является единым правилом для всех стран, поэтому это предложение редакции.
- История входов. Весь экран, в виде, где видны дата и время и какой это экран какого сервиса.
- Письма-уведомления и уведомления о том, что настройки изменились. Так, чтобы тема, отправитель и дата и время получения были на экране.
- Переписка с компанией, которая ведёт сервис. Номер приёма и ответное письмо.
- Записи или сообщения, которые Вы сами не отправляли. В том виде, в каком они были видны другой стороне.
- История денег и платежей. PDF выписки либо весь экран. Если банк или компания карты дали номер приёма, запишите его в той же строке.
Когда в адресной строке виден URL, сохранить и адресную строку легче потом объяснить, какой это был экран. Это тоже предложение редакции.
Статья не переписывает шаги восстановления каждого сервиса. Страницы помощи, открытие которых подтверждено 2026-10-04: [Facebook ヘルプセンター](https://www.facebook.com/help/), [Instagram ヘルプセンター](https://help.instagram.com/), [LINE ヘルプセンター](https://help.line.me/), [TikTok のログインとトラブルシューティング](https://support.tiktok.com/en/log-in-troubleshoot). URL, указанный как центр помощи X, вернул HTTP 403 2026-10-02, поэтому текст проверить не удалось, и статья не повторяет этот URL. Следуйте шагам на странице каждой компании. Названия сервисов следуют ссылкам на той странице. Адреса справки ниже — общие официальные страницы справки, проверенные 2026-10-04, а не японские адреса с той страницы. Источник: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), прочитано 2026-10-04. Mithril отредактировал и обработал этот текст. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Это не неотредактированный текст 警察庁.
### Когда номер телефона внезапно перестаёт доходить
Если SMS не приходят, телефон остаётся без сети или пришло уведомление о смене SIM или eSIM, запишите это в перечень доказательств с датой. Спросить оператора о ситуации — предложение редакции. Статья не пишет бланк и не пишет, что номер вернётся. Уточните у своего оператора и, если нужно, у полиции или службы сообщений о киберпреступности своей страны.
## Перечень доказательств (скопировать и использовать)
Выделите рамку ниже, скопируйте её и вставьте в таблицу или в документ. 1 строка — это 1 доказательство. Первая 1 строка — вымышленный заполненный пример. Это не существующие человек, аккаунт или файл. Ячейки, которые неизвестны, оставьте пустыми. Не заполняйте их догадкой.
```text
Номер доказательства Что это за доказательство Дата и время получения (JST) Откуда (имя сервиса / экран) Имя файла Где хранится оригинал Примечание
E-001 (заполненный пример, вымышленный) Экран истории входов 2026-10-02 09:15 (вымышленный) История входов Example Mail E-001-login.png Папка «заметки об ущербе» на своём ПК Весь экран. Видны URL и дата и время
E-002
```
Смысл столбцов — предложение редакции. Номера доказательств идут подряд от E-001. Дата и время получения — это дата и время, когда Вы сохранили экран. Пишите её в своём часовом поясе и укажите также часовой пояс. Если дата и время события на экране отличаются от даты и времени сохранения, запишите оба в примечание. «Откуда» — это имя сервиса и имя экрана. Для оригинала напишите место, которое не исчезнет (выгруженный файл, распечатка). Предложение в том, чтобы избегать состояния, когда файлы лежат только внутри аккаунта и вместе с этим аккаунтом больше не открываются, потому что так легче объяснять.
## Хронология (скопировать и использовать)
1 строка — это 1 событие. Номер из перечня доказательств запишите в соответствующую строку. После 3 вымышленных строк приложена 1 пустая строка. Это не реальный ущерб.
```text
Дата и время (JST) Сервис Событие Номер доказательства Что Вы сделали Контакт и номер приёма
2026-10-01 22:40 (заполненный пример, вымышленный) Example Mail Уведомление о входе, которого Вы не узнаёте E-001 Экран сохранён. Пароль ещё не меняли
2026-10-02 08:05 (заполненный пример, вымышленный) Example Mail Войти не удалось; пароль был изменён E-003 Связались с помощью компании, которая ведёт сервис Номер приёма (вымышленный) EX-0000
2026-10-02 08:20 (заполненный пример, вымышленный) Example Bank Уведомление о переводе, которого Вы не узнаёте E-004 Позвонили в банк Номер приёма (вымышленный) BK-0000
```
Ориентир порядка строк — предложение редакции. Первая аномалия, подтверждение несанкционированного входа, смена настроек или пароля, ущерб (запись, перевод, покупка), затем то, что сделали Вы, в этом порядке делает объяснение легче для следования. Строку, время которой неизвестно, оставьте пустой. Не заполняйте её словами «наверное, в это время».
## К кому обратиться
Дальше — общее указание о контакте, а не справочник одной страны.
Обратитесь в полицию или службу сообщений о киберпреступности своей страны и в свой банк или платёжную службу. Эта страница не называет номер для каждой страны: местный орган добавляется, только если это издание прочитало его на официальной странице этого органа, и здесь ни один не добавлен. При непосредственной опасности обратитесь в местную экстренную службу.
Если есть угроза жизни или телу, включая угрозу убийства, угрозу преступления, преследование, насилие, запись, намекающую на самоубийство, или иную непосредственную опасность, обратитесь в местную экстренную службу. Не ограничивайтесь онлайн-формой. Статья не даёт номер экстренной связи, верный для всех стран.
Не считайте, что онлайн-форма является официальным заявлением. Спросите службу, к которой обращаетесь, что она принимает. Статья не обещает, что заявление примут или что начнут расследование.
Это издание не публикует короткий номер полиции. Используйте полицию или службу сообщений о киберпреступности своей страны. Другой местный номер не добавлен, потому что это издание не прочитало его на официальной странице этого органа.
| К кому | Что сделать |
| --- | --- |
| Полиция или служба сообщений о киберпреступности Вашей страны | Сообщить или проконсультироваться. Спросите, что принимают. |
| Банк или платёжная служба | Если есть карта или перевод |
| Компания, которая ведёт сервис | Первый контакт, когда аккаунт захвачен |
## Что сказать в предварительном звонке
Позвоните заранее и согласуйте дату, время и документы, которые принесёте. Следующая рамка — предложение редакции. Скопируйте её, заполните только известное и затем позвоните в полицию или службу сообщений о киберпреступности своей страны. Там, где та страница называет полицейский участок в Японии, это издание называет полицию или службу сообщений о киберпреступности страны читателя. Источник: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), прочитано 2026-10-04. Mithril отредактировал и обработал этот текст. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Это не неотредактированный текст 警察庁.
```text
Когда: (известные дата и время. Если неизвестно — «неизвестно»)
Какой сервис:
Что произошло: (нельзя войти / перевод, которого Вы не узнаёте / запись не от Вас, и подобное)
Что принести: перечень доказательств, хронология, сохранённые экраны или распечатки
Уже полученные номера приёма:
```
## Чего не делать
Отвечать незнакомцу и вести переговоры, отправлять дополнительные деньги и сообщать другому лицу пароль или код подтверждения — предупреждение редакции. Не отвечайте и не ведите переговоры. Сохраните запись и сообщите полиции или службе сообщений о киберпреступности своей страны. Дополнительное требование с обещанием возврата или возмещения может быть вторым ущербом. Перед новым платежом или новым договором уточните у своего банка или платёжной службы. То же предупреждение относится к захвату аккаунта: не передавайте дополнительные деньги или код подтверждения по указанию незнакомца. Не отвечать и не вести переговоры, хранить запись, считать дополнительное требование с обещанием возврата вторым вредом и проверять перед новым платежом — отредактированное краткое изложение той страницы JVCEA. Та же осторожность при захвате учётной записи — от редакции. Источник: 「被害に遭われた方へ」 (一般社団法人日本暗号資産等取引業協会, JVCEA) (https://jvcea.or.jp/safetylife/victim001/), прочитано 2026-10-04. Mithril отредактировал и обработал этот текст. Это не неотредактированный текст JVCEA. JVCEA — частная ассоциация; это указание не под Public Data License 1.0.
Входить без разрешения в аккаунт, устройство или систему другого лица, чтобы расследовать в ответ, может быть незаконно. Статья не объясняет, что разрешено. Обратитесь в полицию своей страны или к юристу. Mithril не помогает получить доступ без разрешения к аккаунту или системе другого лица.
## Когда в окне говорят, что это трудно
Как пойдёт консультация и примут ли заявление, полиция решает в каждом случае. Статья не обещает исход. На месте, как предложение редакции, спросите и запишите следующее. Каких материалов не хватает. Останется ли запись сегодняшней консультации или номер обращения. К какой службе идти дальше (полиция или служба сообщений о киберпреступности Вашей страны, Ваш банк или платёжная служба, или компания, которая ведёт сервис).
## Частые вопросы
**В. Когда Ваш аккаунт захватили, что подготовить до консультации в полиции?**
При ущербе от несанкционированного доступа сначала свяжитесь с компанией, которая предоставляет сервис. Если затронуты кредитная карта или банковский счёт, свяжитесь с компанией карты или финансовой организацией. Сохраните и распечатайте экран истории входа и запишите переписку с оператором сервиса. Затем обратитесь в полицию или службу сообщений о киберпреступности своей страны и согласуйте дату, время и документы, которые принесёте. Собрать это в хронологию по датам и в нумерованный перечень доказательств облегчает объяснение (предложение редакции). Там, где та страница называет полицейский участок в Японии, это издание называет полицию или службу сообщений о киберпреступности страны читателя. Источник: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), прочитано 2026-10-04. Mithril отредактировал и обработал этот текст. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Это не неотредактированный текст 警察庁.
**В. Можно ли подать заявление потерпевшего в онлайн-окне по киберделам?**
Статья не описывает одну онлайн-форму, которую в каждой стране принимают как заявление потерпевшего. Спросите полицию или службу сообщений о киберпреступности своей страны, как они принимают сообщение. Онлайн-отправка сама по себе не заменяет это сообщение.
## Что сделать сегодня
Скопируйте перечень доказательств и хронологию выше и заполните только строки, которые известны сегодня. Пустые места оставьте пустыми. Не пишите имя или адрес другой стороны догадкой, если их нет на экране. Заполненные примеры вымышлены.
Эта страница нужна, чтобы закончить внутри самой страницы черновик, который Вы понесёте. В той же серии есть «[送金一覧表](https://blog.mithril.fund/crypto-fraud-remittance-table)» для мошенничества с криптоактивами и инвестициями и английский «[ワークシート](https://blog.mithril.fund/ic3-complaint-worksheet)» перед подачей в IC3 США. Этот лист — для Internet Crime Complaint Center (IC3) ФБР Соединённых Штатов, для людей, которые пострадали и имеют связь с США либо сами выбирают подать туда. Это не общее требование для каждой жертвы в мире.
[Trust Center](https://mithril.fund/trust/), [利用規約](https://mithril.fund/legal/terms/) и [プライバシー](https://mithril.fund/legal/privacy/) проверены как открывающиеся 2026-10-02. Ни один из них не является правовой рекомендацией.