Se lhe tomaram a conta: a «cronologia» e a «lista de provas» para fazer antes de consultar a polícia (podem ser copiadas)

Após uma tomada de conta, o que conservar sem apagar, com modelos de cronologia e de lista de provas para copiar. Depois contate a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do seu país, e o seu banco ou fornecedor de pagamentos.

Este artigo foi traduzido por máquina.

Este artigo não é uma consulta jurídica. Não promete a recuperação nem o congelamento de fundos, de contas ou de dados, nem a identificação da outra parte. Também não substitui a polícia, uma instituição financeira, uma empresa de cartões nem a empresa que opera o serviço. Não cole documentos de identidade, fotos do rosto, PIN, senhas, frases-semente, chaves privadas nem chaves API em nenhuma ferramenta de IA. Mithril não ajuda a entrar sem permissão na conta ou no sistema de outra pessoa, nem a roubar credenciais.

Nota desta edição: a edição em japonês cita polícias, balcões de consumo e associações de criptoativos do Japão, apenas para quem está no Japão. Esses telefones e órgãos não se repetem aqui. Não valem em todos os países. Os modelos abaixo podem ser copiados em qualquer país. Esta página não é aconselhamento jurídico.

Esta edição não o encaminha a uma polícia prefeitoral do Japão. Contate a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do seu país, e o seu banco ou fornecedor de pagamentos.

## O que terminar depois de ler

Preencha 1 cronologia e 1 lista de provas, só com as linhas que conhece hoje. Depois contate a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do seu país, e o seu banco ou fornecedor de pagamentos. Diga quando, em que serviço, o que aconteceu, e que levará estas 2 folhas. A forma das tabelas é uma proposta dos editores.

## O que fazer primeiro

Perante um dano por acesso não autorizado, uma ordem prática é a seguinte. É um resumo dos editores, não uma declaração da lei do seu país. A ordem a seguir é a ordem dessa página da 警察庁 no Japão. Fonte: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), lida em 2026-10-04. A Mithril editou e processou isto. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Não é um texto sem edição da 警察庁.

1. Contactar e consultar sem demora a empresa que presta o serviço de internet. 2. Se nesse serviço houver dados de cartão de crédito registrados, contatar sem demora a empresa do cartão. Se usar banco pela internet, verificar se houve transferências não autorizadas e, se houve, contatar sem demora a instituição financeira. 3. Mudar a senha. Se o atacante a mudou e não é possível fazer login, contatar a empresa que presta o serviço. Se for possível fazer login, mudar a senha com urgência. Se usar a mesma senha em outros serviços, mudá-la também com urgência. 4. Se for possível consultar o histórico de login, guardar e imprimir a tela de login e conservar a prova. Guardar e registrar as trocas, como o e-mail, de modo que fique o curso do contato com a empresa. 5. Leve o histórico de login guardado e o material semelhante, e contate a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do seu país. Combinar antes por telefone a data, a hora e os documentos que vai levar torna o atendimento mais fácil de seguir. Onde essa página nomeia uma delegacia no Japão, esta edição nomeia a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do país de quem lê. Fonte: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), lida em 2026-10-04. A Mithril editou e processou isto. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Não é um texto sem edição da 警察庁.

Quando o dinheiro possa ter sido movido, não deixe para depois da mudança de senha os contactos com a empresa do cartão e com a instituição financeira. É uma sugestão dos editores. Este artigo limita-se ao que conservar depois de notar o dano. Esta leitura segue a ordem dessa página e não é uma frase da própria 警察庁. Fonte: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), lida em 2026-10-04. A Mithril editou e processou isto. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Não é um texto sem edição da 警察庁.

## O que conservar antes de apagar

Guarde e imprima o tela do histórico de login, e guarde e registe a correspondência com a empresa que opera o serviço. Antes de guardar isso, não apague o histórico, as notificações nem as publicações, e não reponha o dispositivo de origem. Guardar e imprimir a tela do histórico, e guardar a correspondência, segue essa página. Não apagar o histórico, as notificações ou as publicações, e não redefinir o aparelho, é um acréscimo dos editores: a página diz para guardar e imprimir, e não diz «não apague». Fonte: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), lida em 2026-10-04. A Mithril editou e processou isto. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Não é um texto sem edição da 警察庁.

Exemplos do que se conserva. Os números seguem o formato E-001 da lista de provas abaixo. Quais são obrigatórios não é uma regra única para todos os países, por isso isto é uma proposta dos editores.

- Histórico de login. De forma que se vejam a tela completa, a data e a hora, e de que serviço e que tela se trata. - E-mail de notificação, ou avisos de que a configuração mudou. De modo que na tela entrem o assunto, o remetente e a data e hora de recebimento. - Trocas do contato com a empresa operadora. O número de atendimento e o e-mail de resposta. - Publicações ou mensagens que não enviou. Tal como a outra parte as viu. - Histórico de dinheiro ou de pagamentos. O PDF do detalhe, ou a tela completa. Se lhe deram um número de atendimento do banco ou da empresa do cartão, escreva-o na mesma linha.

Nas telas em que a URL aparece na barra de endereços, conservar também a barra de endereços facilita explicar depois de que tela se trata. Isto também é uma proposta dos editores.

Este artigo não copia os passos de recuperação de cada serviço. As páginas de ajuda que se confirmou abrirem em 2026-10-04 são: [Centro de ajuda do Facebook](https://www.facebook.com/help/), [Centro de ajuda do Instagram](https://help.instagram.com/), [Centro de ajuda do LINE](https://help.line.me/), [Login e resolução de problemas do TikTok](https://support.tiktok.com/en/log-in-troubleshoot). O URL indicado como centro de ajuda do X devolveu HTTP 403 em 2026-10-02, por isso o texto não pôde ser verificado, e este artigo não repete esse URL. Siga os passos na página de cada empresa. Os nomes dos serviços seguem os links dessa página. Os endereços de ajuda abaixo são páginas oficiais genéricas de ajuda verificadas em 2026-10-04, e não os endereços para o Japão mostrados na página. Fonte: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), lida em 2026-10-04. A Mithril editou e processou isto. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Não é um texto sem edição da 警察庁.

### Quando o número de telefone deixa de chegar de repente

Se os SMS deixam de chegar, o telefone continua sem rede, ou chega um aviso de mudança de SIM ou de eSIM, registe-o na lista de provas com a data. Perguntar a situação à operadora é uma proposta dos editores. Este artigo não escreve um formulário, nem que o número volta. Confirme com a sua operadora e, se for preciso, com a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do seu país.

## Lista de provas (copiar e usar)

Selecione o quadro abaixo, copie-o e cole-o numa folha de cálculo ou num documento. 1 linha é 1 prova. A 1.ª linha é um exemplo preenchido fictício. Não é uma pessoa real, uma conta real nem um arquivo real. Deixe em branco os campos que não conhece e não os preencha por suposição.

```text Número da prova Que prova é Data e hora de obtenção (JST) De onde (nome do serviço e tela) Nome do arquivo Onde se guarda o original Observações E-001 (exemplo preenchido, fictício) Tela do histórico de login 2026-10-02 09:15 (fictício) Histórico de login do Example Mail E-001-login.png Pasta «notas do dano» do próprio PC Tela completa. Veem-se a URL e a data e hora E-002 ```

O significado das colunas é uma proposta dos editores. O número da prova segue em série a partir de E-001. A data e hora de obtenção é a data e hora em que se guardou a tela. Escreva no seu próprio fuso horário e anote também o fuso horário. Se a data e hora do fato que aparece na tela e a data e hora em que se guardou forem diferentes, escreva ambas em Observações. «De onde» é o nome do serviço e o nome da tela. O original é um lugar que não se apaga (o que foi exportado, uma impressão). A proposta é que fica mais fácil de explicar se se evitar deixar isso só dentro da conta e essa conta deixar de poder ser aberta.

## Cronologia (copiar e usar)

1 linha é 1 acontecimento. Escreva na linha correspondente o número da lista de provas. Depois de 3 linhas fictícias há 1 linha vazia. Não é um dano real.

```text Data e hora (JST) Serviço O que aconteceu Número da prova O que fez Contacto e número de atendimento 2026-10-01 22:40 (exemplo preenchido, fictício) Example Mail Aviso de um login que não reconhece E-001 Guardou a tela. Ainda não mudou a senha 2026-10-02 08:05 (exemplo preenchido, fictício) Example Mail Não conseguiu fazer login; a senha tinha sido alterada E-003 Contactou a ajuda da empresa operadora Número de atendimento (fictício) EX-0000 2026-10-02 08:20 (exemplo preenchido, fictício) Example Bank Aviso de uma transferência que não reconhece E-004 Telefonou ao banco Número de atendimento (fictício) BK-0000 ```

A ordem orientativa é uma proposta dos editores. A ordem da primeira anomalia, a confirmação de um login não autorizado, a mudança de configuração ou de senha, o dano (publicação, transferência, compra) e o que fez faz com que a explicação acompanhe com mais facilidade. Deixe em branco as linhas cuja hora não conhece, e não as preencha com «provavelmente a esta hora».

## A quem contatar

O que segue é uma orientação geral de contacto, não um diretório de um país.

Contate a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do seu país, e o seu banco ou fornecedor de pagamentos. Esta página não nomeia um telefone para cada país: uma autoridade local só é acrescentada se esta edição a tiver lido na página oficial dessa autoridade, e aqui nenhuma foi acrescentada. Se houver perigo imediato, contate o serviço de emergência local.

Se houver uma ameaça à vida ou ao corpo, incluindo ameaça de homicídio, ameaça de crime, perseguição, violência, um escrito que insinua suicídio, ou outro perigo imediato, contate o serviço de emergência local. Não fique só num formulário em linha. Este artigo não dá um número de emergência válido para todos os países. Não presuma que um formulário em linha é um relatório formal. Pergunte ao serviço que contatar o que aceitam. Este artigo não promete que aceitem um relatório nem que abram uma investigação.

Esta edição não publica um número curto da polícia. Use a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do seu país. Nenhum outro telefone local foi acrescentado, porque esta edição não o leu na página oficial dessa autoridade.

| A quem | O que fazer | | --- | --- | | Polícia ou serviço de denúncia de cibercrime do seu país | Informar ou consultar. Pergunte o que aceitam. | | Banco ou fornecedor de pagamentos | Se houver um cartão ou uma transferência | | Empresa que opera o serviço | O primeiro contacto quando uma conta foi tomada |

## O que dizer na chamada prévia

Ligue antes e combine a data, a hora e os documentos que vai levar. O quadro seguinte é uma proposta dos editores. Copie-o, preencha só o que sabe e depois ligue à polícia ou ao serviço de denúncia de cibercrime do seu país. Onde essa página nomeia uma delegacia no Japão, esta edição nomeia a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do país de quem lê. Fonte: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), lida em 2026-10-04. A Mithril editou e processou isto. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Não é um texto sem edição da 警察庁.

```text Quando: (data e hora que se conhecem. Se não se sabe, «não se sabe») Que serviço: O que aconteceu: (não consegue fazer login / uma transferência que não reconhece / uma publicação que não é sua, entre outros) Documentos que leva: lista de provas, cronologia, tela guardada ou impressão Número de atendimento que já recebeu: ```

## O que não fazer

Responder a um desconhecido e negociar, enviar dinheiro adicional, e dizer a outra pessoa a senha ou um código de autenticação, é um aviso dos editores. Não responda nem negocie. Guarde o registro e comunique-o à polícia ou ao serviço de denúncia de cibercrime do seu país. Uma cobrança adicional que anuncia recuperação ou reembolso pode ser um segundo dano. Antes de um pagamento novo ou de um contrato novo, consulte o seu banco ou fornecedor de pagamentos. O mesmo aviso vale para a tomada de uma conta: não entregue dinheiro adicional nem um código de autenticação seguindo instruções de um desconhecido. Não responder nem negociar, guardar o registro, tratar uma cobrança que anuncia recuperação como um segundo dano, e consultar antes de um pagamento novo, é um resumo editado dessa página da JVCEA. Aplicar o mesmo aviso à tomada de conta é dos editores. Fonte: 「被害に遭われた方へ」 (一般社団法人日本暗号資産等取引業協会, JVCEA) (https://jvcea.or.jp/safetylife/victim001/), lida em 2026-10-04. A Mithril editou e processou isto. Não é um texto sem edição da JVCEA. A JVCEA é uma associação privada; este aviso não está sob a Public Data License 1.0.

Entrar sem permissão na conta, no dispositivo ou no sistema da outra pessoa para investigar de volta pode ser ilegal. Este artigo não explica o que é permitido. Consulte a polícia do seu país ou um advogado. A Mithril não ajuda a acessar sem permissão à conta ou ao sistema de outra pessoa.

## Se no balcão lhe disserem que é difícil

Como uma consulta prossegue, e se um relatório é aceite, a polícia decide caso a caso. Este artigo não promete um resultado. No momento, como proposta dos editores, pergunte e anote o seguinte. Que materiais faltam. Se ficará um registro da consulta de hoje, ou um número de referência. A que serviço ir a seguir (a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do seu país, o seu banco ou fornecedor de pagamentos, ou a empresa que opera o serviço).

## Perguntas frequentes

**Q. Se lhe tomaram a conta, o que há que preparar antes de consultar a polícia?**

Perante um dano por acesso não autorizado, contate primeiro a empresa que presta o serviço. Se houver um cartão de crédito ou uma conta bancária, contate a empresa do cartão ou a instituição financeira. Guarde e imprima o tela do histórico de login, e registe também a correspondência com a empresa operadora. Depois contate a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do seu país e combine a data, a hora e os documentos que vai levar. Reunir isto numa cronologia por data e numa lista de provas numerada facilita a explicação (proposta dos editores). Onde essa página nomeia uma delegacia no Japão, esta edição nomeia a polícia ou o serviço de denúncia de cibercrime do país de quem lê. Fonte: 「不正アクセス対策」 (警察庁, National Police Agency (Japan)) (https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/unauthorized-access.html), lida em 2026-10-04. A Mithril editou e processou isto. Public Data License 1.0 (PDL1.0) (https://www.digital.go.jp/resources/open_data/public_data_license_v1.0). Não é um texto sem edição da 警察庁.

**Q. Pode-se apresentar um relatório de vítima no balcão online de incidentes cibernéticos?**

Este artigo não descreve um formulário em linha que seja aceite como relatório de vítima em todos os países. Pergunte à polícia ou ao serviço de denúncia de cibercrime do seu país como recebem um relatório. Não se presume que um envio em linha substitua esse relatório.

## O que fazer hoje

Copie a lista de provas e a cronologia de cima, e preencha só as linhas que conhece hoje. Deixe os espaços em branco como espaços em branco. Não escreva o nome nem o endereço da outra parte por suposição se não estão na tela. O exemplo preenchido é fictício.

Esta página serve para terminar, só dentro da página, o rascunho que se vai levar. Na mesma série estão a «[tabela de remessas](https://blog.mithril.fund/crypto-fraud-remittance-table)» da fraude de criptoativos e de investimento, e a «[folha de trabalho](https://blog.mithril.fund/ic3-complaint-worksheet)» em inglês, para antes de a apresentar ao IC3 dos Estados Unidos. Esta folha é para o Internet Crime Complaint Center (IC3) do FBI dos Estados Unidos, para pessoas que são vítimas com um nexo com os Estados Unidos ou que escolhem apresentar lá. Não é uma exigência geral para toda vítima no mundo.

Verificou-se em 2026-10-02 que abrem as páginas de [Trust Center](https://mithril.fund/trust/), [Condições de uso](https://mithril.fund/legal/terms/) e [Privacidade](https://mithril.fund/legal/privacy/). Nenhuma é aconselhamento jurídico.